Si el seguimiento de su pedido muestra que su paquete está siendo devuelto al remitente, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• El transportista intentó entregar su paquete en su dirección, pero no había nadie presente en ese momento.

• Es posible que haya introducido una dirección incompleta o incorrecta al realizar el pedido.

• La entrega fue rechazada durante el intento de entrega (comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario "contáctenos" para rechazar el paquete y obtener un reembolso).

• En casos excepcionales, el problema puede estar en el servicio de entrega.

Nos comunicaremos con usted lo antes posible si recibimos su paquete y le notificaremos por correo electrónico a:

• Un reembolso (excluidos los productos personalizados).

• Un reenvío.

Si el estado de su paquete es "Devolver al remitente", puede contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo. Asegúrese de verificar que la dirección de envío que proporcionó al realizar el pedido sea correcta. De lo contrario, háganoslo saber a través de nuestro formulario "contáctenos".